Duizenden klanten hebben al maandenlang last van een storing bij Vodafone. De registratie van het dataverbruik van hun smartphone werkt niet goed, meldt het AD.
De klanten worden niet per sms gewaarschuwd als ze 80 of 100 procent van hun maandelijkse databundel hebben verbruikt. En in de My Vodafone-app staat dat ze minder data hebben verbruikt dan werkelijk het geval is. Pas als klanten meer dan 100 procent van hun databundel hebben verbruikt, krijgen ze een berichtje van Vodafone.
Het bedrijf neemt de kosten tot aan het moment van het sms’je voor zijn rekening. Maar klanten die de rest van de maand nog willen internetten, zullen daar dus extra voor moeten betalen. Vodafone zegt dat de storing het gevolg is van een softwareprobleem. Er is nog geen duidelijke oplossing in beeld.
Het bedrijf raadt klanten aan een app te downloaden die het dataverbruik wel correct registreert of de ingebouwde verbruiksinformatie van hun toestel in de gaten te houden.