Reizigers van Connexxion hebben in 2014 opnieuw een hoog rapportcijfer voor het openbaar vervoer in Haarlem-IJmond gegeven. Met een 7,7 wordt het er hoger dan landelijk gemiddeld gewaardeerd (7,5).
Het gebied staat daarmee op een tiende plaats in de ranglijst van de in totaal 73 onderzochte vervoersgebieden. Dat blijkt uit de nationale OV-Klantenbarometer 2014.
Op nagenoeg alle onderzochte onderdelen scoort Connexxion in Haarlem-IJmond bovengemiddeld: klantvriendelijkheid krijgt een 7,8, netheid in de bussen een 7,4, informatievoorziening en het gemak waarmee een vervoerbewijs kan worden opgeladen een 7,5.
De punctualiteit en reissnelheid worden met hogere rapportcijfers dan landelijk gewaardeerd. Ook de veiligheid werd getest. Het veiligheidsgevoel tijdens de rit krijgt een 8,2 en dat bij de instaphalte een 7,9.
Connexxion vindt het gastheerschap erg belangrijk en voert intensief kwaliteitsmanagement op onder andere rituitval, stiptheid van de dienstregeling en reisinformatie. Connexxion streeft samen met haar opdrachtgever provincie Noord-Holland continu naar verbetering van de dienstverlening en hoopt ook de komende jaren deze lijn door te trekken.