Haarlem heeft de meest gebruiksvriendelijke website van de honderd grootste gemeenten, Dat blijkt uit een onderzoek van het bedrijf UNITiD.
Den Haag kwam als tweede uit de bus en Veenendaal als derde. Bergen op Zoom eindigde op de laatste plaats. In 2001 verscheen het rapport In dienst van de democratie van de commissie-Wallage. Gemeenten moeten sindsdien hun dienstverlening via internet op orde hebben. Het onderzoek van UNITiD bekijkt hoe het er ruim tien jaar later voor staat.
Het onderzoek is gebaseerd op belangrijke taken van een gemeentelijke website. Zo is gekeken hoe eenvoudig informatie is te vinden, bijvoorbeeld wanneer het huisvuil wordt opgehaald en hoe een inwoner via de website een paspoort kan aanvragen. Vervolgens is de informatie beoordeeld op inhoud: hoe actueel is zij en hoe helder geformuleerd?
Daarnaast is onder meer bekeken hoe gebruiksvriendelijk de website is, hoe toegankelijk en hoe hoog de laadsnelheid is van de website. De onderzoekers hebben ook beoordeeld of gemeenten informatie aanbieden via social media en of de websites goed te bereiken zijn vanaf mobiele apparaten. Gemeenten konden maximaal 100 punten verdienen. Winnaar Haarlem kreeg 82 punten, Bergen op Zoom 44.