Klanten van Albert Heijn zien vanaf dit weekend weer goed gevulde schappen, zegt franchisedirecteur Dennis van Duuren van Albert Heijn Vos in Haarlem Vandaag. Sinds afgelopen zondag heeft een veiligheidsincident met de computersystemen gezorgd voor landelijke leverings- en prijsproblemen bij de supermarktketen. “De paniek was gelukkig niet zo groot als tijdens corona.”
Hoewel de schappen zich langzaam vullen en de bonuskaart weer werkt, bezorgt Albert Heijn de rest van de week geen boodschappen en is de website nog altijd niet beschikbaar. Moederbedrijf Ahold onderzoekt nog wat er precies is gebeurd.
Luister hieronder het interview met Dennis van Duuren. Tekst gaat door onder het fragment.
Van Duuren legt uit dat de voornaamste problemen bij de voorraden in het computersysteem lagen. “Er loopt een systeem dat draait op klantdata en op voorraadstanden van de winkel”, legt hij uit. Op basis van die gegevens krijgen winkels nieuwe voorraden geleverd. De supermarkten controleren nu of de voorraad in de winkel klopt met die in de computers. “Als dat is gelukt, draait alles weer als vanouds.”
Voedselzekerheid
De algemeen directeur nuanceert het beeld dat de afgelopen dagen is geschetst. “Volgens de media was het een crisis, maar voor ons was het een storing”, zegt hij. Van Duuren zag dat vooral de versafdeling werd geraakt, maar dat de houdbare producten en het brood goed beschikbaar waren. “Een wortel uit een blik is nog steeds een wortel, dus de voedselzekerheid is niet geraakt.”
Hij zag dat klanten op twee manieren moeite hadden met de legere versafdeling. Ten eerste vonden klanten het moeilijk om met verandering om te gaan: “Het blijkt lastig voor mensen als ze een andere avocado door hun salade moeten doen dan ze gewend zijn.” Ten tweede speelt de angst mee die de onvoorspelbare wereldeconomie met zich meebrengt. “Daardoor gaan mensen toch van alles bedenken en zich zorgen maken.”
Weinig zorgen over cyberveiligheid
Van Duuren maakt zich niet direct zorgen over toenemende cyberaanvallen: “We investeren al jaren in onze veerkracht op het gebied van cyberveiligheid. Door de incidenten bij andere organisaties van de afgelopen jaren leren we ook steeds beter hoe we ermee om moeten gaan.”
Heb je nieuws of een tip voor ons?
App de redactie van Haarlem105 via 0610510538.