NS heeft geen geduld meer met zijn beste klanten. Volgens De Telegraaf krijgen treinreizigers die hun nieuwe abonnement (Altijd Vrij, Weekend Vrij, Dal Vrij) vergeten niet meer automatisch hun geld terug.
Tot voor kort hadden passagiers tot maximaal drie keer per jaar recht op een geldteruggave-regeling als ze een kaartje moesten kopen, omdat ze hun abonnement in een ander jasje, broek of tas hadden zitten. ‘Maar NS heeft het recht stiekem afgeschaft’, zegt een woordvoerder van reizigersclub Voor een beter OV. ‘Ik ben woedend. NS-topman Timo Huges zei zaterdag in De Telegraaf nog dat hij de reizigers op 1, 2 en 3 wil zetten, maar hier ontneemt hij zijn beste klanten een recht dat overal in Europa bestaat.’
NS heeft 1,5 miljoen reizigers met een abonnement. Volgens NS-manager Van Halen kunnen abonnementhouders nu een beroep doen op een coulanceregeling van NS.
